Acne Information

Думайте Вне Чашки и Блюдца


Было четыре из нас на обеде. Три заказал "регулярный" кофе, четвертый требуемый "кофе без кофеина". Каждый, таким образом часто сервер, неся два кувшина, снова наполнял кофейные чашки и сознательно лил три чашки от одного кувшина и один от другого. Он никогда не спрашивал, кто хотел который тип кофе.

Поскольку мы уезжали, один из нас спросил сервер, как он знал, кто из нас предпочел "кофе без кофеина". "Простой, у трех из Вас пьющий "регулярный" кофе есть черные чашки с белыми блюдцами, мы подаем "кофе без кофеина" в белых чашках с черными блюдцами. "Вместо размышления вне коробки эти люди думали вне чашки и блюдца.

Какое изящное, легкое решение. Сервер не должен прервать беседу, чтобы найти, кто имеет, какой кофе, нет никакой путаницы или беспорядка, и все получают то, что они хотят. Что еще более важно это демонстрирует, как глубоко "удовлетворенность потребителя" думала, что процесс вошел в то специфическое учреждение, и это - урок для всех, кто управляет бизнесом.

Вообразите, сколько возможностей небольшого количества беспорядков, которые существуют в поставке любого продукта или обслуживания, от не приветствия клиента должным образом к упущению возвратить кредитную карту, и все промежуток. Управление, которое действительно хочет поставить превосходящий опыт обслуживания клиентов систематически, смотрит на каждую возможную возможность беспорядка или ошибки и пытается устранить их, поскольку они идентифицированы. В случае чашки и решения для блюдца там не была никакая стоимость, израсходованная, чтобы решить проблему, только немного времени и творческого потенциала.

Проблема владельцев или менеджеров состоит в том, чтобы идентифицировать немного беспорядка или возможности ошибки в Вашем бизнесе, который может быть преодолен, продумывая процесс и развивая низкую цену / никакое решение для стоимости. Вместо размышления вне коробки, давайте назовем это "думающий вне чашки."

Тренеры Ларри Галлера и консультируются с высокоэффективными руководителями, профессионалами, и малыми бизнесами с 1993. Он - автор деловой колонки, "Линии фронта с Ларри Галлером" Подписывают для его информационного бюллетеня в larrygaller.tk


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
  • home | site map
    © 2011